EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

INTRODUCCIÓN

El cambio organizacional es uno de los más significativos que tiene toda empresa, pues es en este donde se aprecia la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diversas transformaciones. Estos cambios surgen de manera externa y de manera interna y tienen como uno de sus objetivos el cambio y el aprendizaje, pero también tienen su lado negativo, que es cuando existe la resistencia al mismo para lograr cambios benéficos a la organización, a continuación hablaremos un poco sobre tipos de cambios organizacionales, la resistencia al cambio, y las etapas de los cambios organizacionales.

DESARROLLO

Existen 6 tipos de cambio:

Cambio de acuerdo a su magnitud: Este se refiere al tamaño de la organización, para lo cual tenemos que hacer un análisis para determinar cuáles serán las áreas que sufrirán cambios, y con esto determinar las decisiones de entre tratar el cambio en forma lineal o en forma fundamental.

Cambio de tipo cultural: Este cambio requiere que el personal olvide por completo el como se realizaban las cosas, que comience haber incertidumbre entre ellos para lograr adoptar el cambio. Esto tomará tiempo, pero el tiempo es un factor importante en este tipo de cambio, pues permite fortalecer y tomar una nueva forma.

Cambio adaptativo: Es de los más sencillos, costos bajos, poca incertidumbre entre el personal, implica la ejecución del cambio en una etapa posterior en otra unidad organizativa.

Cambio innovador: Este cambio es más complejo, pues es más costoso, mucha incertidumbre entre el personal por la característica innovadora.

Cambio radicalmente innovador: Este es el más difícil de llevar a cabo, es aun más costoso que el cambio innovador y eleva por mucho la incertidumbre entre el personal, este cambio implica más amenazas a los directivos y al personal.

RESISTENCIA AL CAMBIO

La resistencia al cambio no es más que la respuesta emotiva y conductual del personal ante la amenaza de la rutina laboral establecida, por lo que es importante considerar que las personas deciden si toman el cambio o lo dejan, es decir, aceptan el cambio y crecen junto con la organización o se resisten. Existen barreras que impiden el cambio como tal, estas son:

Pérdida: la pérdida es una barrera del cambio organizacional, pues el personal puede sentir que todo se le va de las manos, que no podrá más y pierde la seguridad, la capacidad, pierde sus relaciones laborales, sentido de dirección y territorio.

Resistencia: La resistencia puede tener varios orígenes, como la seguridad, la protección de los intereses personales, la falta de visión en cuanto a las ventajas del cambio.

ETAPAS DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

Las etapas para implementar cambio organizacional son las siguientes:  

Diagnóstico: Se requiere conocer la situación de la empresa a través de pláticas, entrevistas, observación y revisión de registros para analizar la información.

Intervención o acción: Se comienzan a aplicar los correctivos de las necesidades detectadas en la etapa anterior. Aquí entran en juego los agentes internos del cambio y la participación se hace extensiva a los demás niveles. Se requiere de un monitoreo a través de la retroalimentación para supervisar las estrategias.

Evaluación: Se hace para conocer los resultados que ha tenido el plan de acción. Se hace una comparación entre el estado anterior y el actual de la empresa para probar la eficacia de las estrategias aplicadas. Es la última etapa, pero también se reinicia el ciclo para que sea un proceso continuo.

CONCLUSIÓN

El cambio organizacional es bueno, trae consigo grandes beneficios tanto económicos como de organización a las empresas, sin embargo siempre habrá factores que nos impedirán realizarlo ágilmente, para ello debemos de estar preparados para poder llevar las situaciones que se susciten al implementar el cambio organizacional, así como tener bien estructuradas las etapas que no permitirán desarrollar bien el plan.

DIAGRAMA V

INTRODUCCIÓN

A lo largo del tiempo, el hombre ha buscado los diversos métodos para poder tomar apuntes de lo que ha vivido o conocido y de esta manera poder estudiar, sin embargo, como podemos observar  que con el transcurrir de los años, estos métodos han cambiado y el simple hecho de tomar apuntes no es del todo simple, ya que en la actualidad no solo basta con el hecho de escribir puesto que en la actualidad existe gran cantidad de aparatos tecnológicos que nos pueden ayudar a gestionar una mejor calidad de estudio.

Sin embargo, los jóvenes de ahora, no solo tienen la ventaja de tener una herramienta para el estudio, sino también la tecnología es un distractor para la comunidad, dejando de lado los deberes y toda atención o capacidad de retención que pueda existir.

En el siguiente trabajo, se analizará un posible método de estudio, el cual podrá ser de una manera rápida y con el mejor esfuerzo posible a modo de tener éxito entre los jóvenes de hoy en día.

CONCLUSIÓN

Podemos concluir, que la mejor forma de usar la tecnología, es  a través de métodos que nos ayuden a controlar los distractores ya que de este modo podemos solucionar los grandes conflictos que se nos presentan día con día, al mismo tiempo tenemos el conocimiento de una nueva estrategia de vanguardia que no implica mucho tiempo.

 Al mismo tiempo pudimos observar una nueva herramienta de trabajo, que es el diagrama en v, para la explicación de pequeños temas de modo rápido y sin realizar trabajos tan extensos, que no se nos compliquen al realizarlos. 

CASO HENKEL

Introducción:

La empresa Henkel es encargada de vender detergentes, tras la muerte de su creador la empresa sufre algunos altibajos y se basan en los cambios para mejorar todos los aspectos tanto internos como externos de la empresa.

Fritz Hankel fundó la empresa “Henkel” en 1876, comenzó a fabricar detergente y a su muerte la empresa bajo de nivel y de ventas, poco a poco fueron estabilizándose y volviéndose exitosos, no solo vendían insumos para el cuidado del hogar también se dedicaban a la venta de cosméticos y cosas para industrias y adhesivos. Aunque sus ventas se elevaban la empresa carecía de espíritu competitivo. En el 2008 la demanda cayó debido a la crisis y Rorsted transformo a henkel en una empresa más ágil y orientada a resultados. Decidió crear una cultura ganadora y así lograr máximo potencial empresarial, centrarse en sus clientes y fortalecer su equipo global. La empresa tuvo que cerrar algunas plantas o comercios para así enfocarse en los que realmente podían ser exitosos y dejarían un mayor número de ganancias.

La empresa cambio sus valores y su lema para convertirse en una empresa poderosa, emprendedora y destacarse como la mejor:

1. Poner a sus clientes en el centro de lo que hacen.

2. Valorar, desafiar y recompensar a su personal.

3. Conducir un excelente rendimiento financiero sostenible.

4. Están comprometidos con el liderazgo en sostenibilidad.

5. Construir su fututo a base de negocio familiar.

Kathrin Menges fue nombrado miembro del consejo de administración de Henkel y se dio cuenta que no luchaban por el ser el numero 2 sino el numero 1 siempre, y se baso en los empleados, calificando sus rendimiento y así calificando el rendimiento de la empresa en general,  esto los motivaba ya que siempre querían dar más y ser mejores cada día.

Sus nuevas políticas cambiaron y fueron:

ü  Estamos impulsado por los clientes

ü  Desarrollamos marcas y tecnologías superiores

ü  Aspiramos a la excelencia en la calidad

ü  Nos esforzamos para la innovación

ü  Abrazamos el cambio

ü  Tenemos éxito gracias a nuestra gente

ü  Estamos comprometidos con el valor del accionista

ü  Estamos dedicados a la sostenibilidad y la responsabilidad social de las empresas

ü  Nos comunicamos abierta y activamente

ü  Preservamos la tradición de una empresa familiar abierta

Con el nuevo sistema se innovaron los bonos y estos se dan con el desempeño general de la empresa , solo se otorgan si el 100% de la empresa esta ciendo productivo.

Conclusión:

Tras las platica y los cambios realizados la empresa Henkel subió su producción, se posiciono como una empresa importante y sus ventas se elevaron, tuvieron que hacer unos cambios que no fueron fáciles peor al final de cuentas mejoraron toda la empresa y salió adelante, con la nueva idea de una cultura ganadora.

INTRODUCCIÓN

En torno a lo visto en clase, con respecto al valor que tienen los clientes, realizamos un ejemplo personal donde apreciamos que a pesar de todas las circunstancias nuestro cliente siempre es atendido de la mejor manera, le brindamos el saludo, cortesía, atención rápida, atención personalizada, simpatía, personal preparado, etc.

DESARROLLO DE NUESTRO CASO PRÁCTICO

El ejemplo práctico y real sucedió en un hotel de la ciudad de Oaxaca donde se realizaban prácticas profesionales, en el cual llego una cliente el cual ordeno su servicio como todo cliente, sin embargo, este después de un rato comenzó a platicar con nuestra compañera, platica que se extendió por más de 1 hora, durante este tiempo como parte del servicio brindado con cortesía y respeto nuestra compañera escucho atentamente al cliente sin quitarle la mirada, pregunta que le hacía le respondía rápidamente y con simpatía, a pesar que no era parte del trabajo de nuestra compañera ella mantuvo el respeto por el puesto en el que se desempeñaba y considerando que el cliente siempre tiene la razón y la atención rápida en cuanto a empresa de servicios nos referimos.

Porque nuestra compañera decidió escucharlo cuando no era su trabajo, ella sabía que el cliente es una persona muy importante de manera general, pues es el quien adquiere los productos y servicios brindados por la empresa, así mismo al prestarle esa atención al cliente ella mantuvo la buena imagen de la empresa frente al cliente mismo, su actitud fue buena y respetuosa. A través de ella la empresa logro mantener una relación más segura con el cliente y con todos los demás.

 

CONCLUSIÓN

El cliente es l persona más importante en toda empresa de productos y servicios, la relación que logremos forjar con ellos es muy importante, pues es de ellos de quienes depende que nuestra empresa crezca, así mismo, nos permite a nosotros como empresa forjar la correcta atención al cliente y darle calidad a nuestros servicios y mejorar la imagen de nuestra empresa de una manera importante.

BALANCED SCORECARD

BALANCED SCORECARD

INTRODUCCIÓN

A lo largo del tiempo, el hombre se ha dado a la tarea de investigar diversas formas de contribuir a la sociedad, para ello hubo muchas fallas, muchas pruebas que llevaron a errores pero, en la actualidad, se sabe que no se puede trabajar bajo una forma en especifico, ya que cada hombre tiene su propia forma de organizarse dependiendo de las características y políticas de la empresa y del giro de la propia, ya que no se organizara de la misma manera una empresa de alimentos y bebidas que una empresa de transportación, por lo tanto cada empresa tiene su propia estructura organizacional.

Sabiendo esto se puede decir, que hoy en día existen tantas formas de estructuras organizacionales como empresas en el mercado competitivo, pero si bien cada una de estas aportan un granito de arena para la adecuación de la organización de cada empresa.

En el siguiente trabajo se presentara un plan estratégico, en donde se muestra de una forma muy resumida una de las estrategias más utilizadas para la comunicación de los objetivos con el personal

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HOSHIN KANRI

Consiste en una serie de métodos de planificación basado en los principios de:

• Priorización de los objetivos estratégicos
• Implementación de los objetivos estratégicos
• Implementación de protocolos participativos         
• Revisión sistemática y regular 

Para mejorar rendimiento y alinear actividades. Siempre involucra a los empleados, ya que aumenta su compromiso con la empresa.

El plan posee cuatro claves:

1. Focalización de los recursos
2. Desarrollo de planes de apoyo
3. Revisiones desarrolladas de los procesos de los objetivos
4. Retroalimentación 

Estos cuatro principios pertenecen a los orígenes teóricos de Deming. Cada empresa modifica las claves Hoshin Kanri pero dejan las cuatro anteriores ya que son la base de las teorías administrativas.

En conjunto con lo anterior se realizan políticas para el logro de los objetivos, esto para adecuarse a cada empresa por:

• ·         Motivos de políticas de la empresa
• ·         Atributos organizacionales
• ·         Características del sistema ocupado
• ·         Estándares de las mercancías y personalizaciones

En relación con el motivo debe de existir un mayor compromiso aplicando:

• Mejoramiento de la planeación
• Prioridades
• Aprendizaje organizacional 

En cuanto a la estrategia este plan se rige en centrarse en los medios y no en los fines últimos de los objetivos, esto para el mejoramiento de objetivos que no se centren en solo el resultado del logro, sino en la creación del mismo a lo largo de su estructura. Con esto se logra, el mejoramiento del enfoque de la empresa en su giro y sobre todo en su especialización, y por ultimo y lo mas importante el plan de estrategia Hoshin Kanri logra la comunicación de los objetivos  hacia los empleados, ya que ellos en la práctica importante de la organización y del plan estratégico, dándole con ello más responsabilidades y fomentando una cultura organizacional, ya que con ellos se logra el compromiso de la empresa y ponerse la camiseta de la misma.

CONCLUSIÓN

El programa Hoshin Kanri ofrece una forma muy agradable para los empleados de una organización ser integrados en un plan estratégicos donde ellos formen parte integral del logro de metas y objetivos, ya que los hacen vincularse estrechamente con los conflictos de la organización y de la forma más propicia de la obtención de resultados planteados. 

GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA.

El liderazgo ético de las empresas es totalmente imprescindible para modelar la globalización que queremos, para alcanzar un desarrollo económico, social y medio ambiental sostenible, con esto se va generando un marco de confianza reciproca, esto se convierte en un elemento principal para que las empresas aumenten y sostengan su competitividad.

Una mayor interdependencia, la necesidad de recuperar y aumentar la confianza y potenciación de la competitividad de las empresas son elementos claves para la reflexión y la responsabilidad así como la necesidad de un desarrollo ético de las empresas.

La responsabilidad social de la empresa está en la propia concepción de la empresa como una organización que responde a criterios de comportamiento, ya que las empresas son organizaciones que tienen una meta a desarrollar y para esto deben de actuar día a día.

La responsabilidad hace referencia a dar cuentas ya que debe ser transparente para brindar información y respuestas a la sociedad y a dar respuesta. Ya que debe cumplir y satisfacer las expectativas que tiene la sociedad.

Bases éticas de la confianza: La empresa debe de dar respuesta a las exigencias y dudas de sus grupos de interés o stakeholders, con esto busca maximizar su beneficio económico, el modelo de la empresa de los stakeholders es como un modelo de empresa plural el cual da respuestas. Actualmente se entiende que los 5 grandes grupos de interés son los clientes, empleados, proveedores, propietarios o accionistas y sociedad. Esta forma de entender la empresa presenta 2 dimensiones: la dimensión descriptiva (relaciona todos los grupos de interés.) y la dimensión normativa (analiza que intereses son legítimos y cuáles no)

La responsabilidad social de la empresa abarca 3 aspectos fundamentales:

• Responsabilidad económica: Generar riqueza en el entorno.
• Responsabilidad social: Da respuesta a las demandas de la sociedad.
• Responsabilidad ambiental: Cuida su entorno físico.

Pasos a dar para un nuevo planteamiento de la empresa:*Misión y Visión * Valores.

Beneficios externos: Anticiparse a situaciones problemáticas, Mejorar la confianza, Atraer personas, Mejorar la imagen corporativa y desarrollar la ética.

Beneficios internos: Motivar a los empleados, presentar líneas de actuación, homogenización en la cultura y obtener mayor rentabilidad.

CASO DESTINO TURÍSTICO HOLGUÍN

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PREGUNTA 1: MEDIOS PARA INGRESAR AL DESTINO TURÍSTICO

Aérea:

•Falta de promoción.

•No tiene publicidad y no es muy conocido.

•Solo cuenta con un aeropuerto pequeño, con un limite de 600 pasajeros.

•No tiene conexiones con otras ciudades solo con cuba (No hay expansión comercial).

•Su nivel de competitividad es bajo debido a lo anteriormente mencionado.

•Marítima:

•No tiene suficiente infraestructura en los puertos para el arribo de las personas.

•Terrestre:

•Las condiciones de la vía de acceso no son de muy buena calidad.

PREGUNTA 2: CUADRO COMPARATIVO

HOLGUÍN.	DOMINICANA.	JAMAICA.	CANCUN.
·         Playas. ·         Bahias. ·         Zona de buceo. ·         Paisajes naturales. ·         Rios y fangos medicinales. ·         Turismo de sol y playa. ·         Planta hotelera en buen estado. ·         Habitaciones: 2400. ·         Instalaciones hoteleras renovadas y remodeladas.	·         Playas. ·         Casinos. ·         Clubes. ·         Teatros. ·         Antros. ·         Cine. ·         Tiendas de artesanía y joyería. ·         Zona libre de impuestos (Sabto domingo, puerto plata y puntacana. ·         Deportes (carrera de caballos, pelota, pesca submarina, golf, caza. ·         Planta hotelera de 100 instalaciones. ·         Habitaciones 32495. ·         Capacidad del 77%. ·         Estancia media 10.5 dias. ·         Turistas recibidos: 1932000.	·         Playas. ·         Cabaret. ·         Teatro. ·         Espectáculos folclóricos. ·         Deportes (buceo, pesca, golf, hipismo y tenis). ·         Planta hotelera de 205 instalaciones. ·         Habitaciones 20895. ·         Estancia media de 10.9 días. ·         Turistas recibidos 1147000. ·         Turismo todo incluido. ·         Turismo de Alemania, Francia e Italia. ·         Punto importante de cruceros. ·         Pequeños vuelos charter y privados. ·         Meses de mayor arribo marzo y diciembre.	·         Playas de buena calidad. ·         Clima tropical caribeño. ·         Cabaret. ·         Discotecas. ·         Tour a ruinas mayas e islas mujeres. ·         Actuación de Ballet folclórico.

PREGUNTA 3: PROPUESTA DE MEJORAMIENTO

Destinado a:

•Adultos de poder adquisitivo alto , que obtenga ingresos de aproximadamente $ 15000-20000 quincenales, con la curiosidad de saber sobre la naturaleza y tendencias en actividades extremas o de sentidos fuertes, que quieran vivir nuevas experiencias y conocer diferentes formas de vida.

•Destino a personas de 25 años de edad en adelante, principalmente parejas sin hijos o incluso ambiente familiar.

•Turismo extranjero y nacional.

•Estrategias a utilizar: Publicidad de elite.

•Hoteles tematicos naturalmente.

•Servicios: Restaurantes, Ciclismo, Interneth, Masajes, Temascal, Caminatas, Spa, Parapente, Buseo, Ala delta, Fotografia entre otros.

EJERCICIO SAVELIFE

INTRODUCCIÓN

En la actualidad el manejo de los desechos contaminantes que cada uno de los habitantes del planeta generamos, es uno de los temas mas preocupantes del siglo XI, ya que se plantea que, el problema de la basura es tan grande, que solo los desechos de Nueva York, podría llenar por completo un país del tamaño de Groenlandia, lo cual es de preocuparse, ya que el mundo genera en una hora, más de 10 mil billones de toneladas de desechos, sin embargo, a la vez con los otros problemas contrastantes como el narcotráfico, el cáncer, el hambre o el calentamiento global, en conjunto con la evidente desmoralización del planeta, la población parecer estar despreocupada de un inminente tsunami de basura, que nosotros mismos estamos creando.

La gente cree, que la acción de una sola persona, no es suficiente para poder frenar el presente caos, que generamos cada una de las personas que respiramos bajo una misma atmósfera, de este modo, se desmoraliza y se da por vencida, siguiendo a la multitud despreocupada. Pero, si nos damos cuenta que una sola acción bien hecha genera una serie de reacciones que manifiestan una cadena de ayuda en pro al planeta, lo cual, debe ser más tomado en cuenta por las mujeres, ya que, con criterio de expertos, una madre que enseña valores a un hijo o hija, esta asegurando el buen camino a sus nietos, generando buenas costumbres.

Dentro del curso de planeación estratégica, se creo una empresa imaginaria, la cual tenia como objetivo, el eliminar de una zona señalada, un contenido de desechos tóxicos, fuera de los limites de una ciudad, sin tocar el contenedor, ni pasar por los limites de la misma, la estrategia se podía materializar, únicamente con ligas y la empresa tendría que ir acompañada de la siguiente información orgánica de la misma:

MISIÓN

Proteger a la comunidad de cualquier material dañino a la salud con un plan estratégico, que involucre a toda la sociedad, limpiándolo con planes certeros y eficientes, para la eliminación de residuos que afecten la salud, causando una educación libre de contaminantes, creando mentes innovadoras pro ambientalistas.

VISIÓN

Limpiar a México, creando una vida saludable en cada aspecto de la vida de las personas, abriendo la mente del mundo, posicionando al país como el mejor en educación ambiental sustentable, logrando con ello, más focalización en turismo alternativo, solucionando de manera amigable el rezago socio económico existente, a la par de la generación de valores y buenas costumbres.

VALORES

Se trabaja día con día, con responsabilidad a la comunidad, liderazgo al crear las mejores estrategias dentro del mercado laboral, respeto a toda la sociedad, compromiso con el planeta, confianza de un mejor mañana y fe en que juntos podemos salir adelante.

METAS

·         Limpiar al país, creando conciencia ambiental, para el cuidado de los materiales dañinos a la salud.

·         Reducir significativamente los desechos generados, de manera sustentable.

·         Generar una educación ambiental, que sea reflejo de la vida de los mexicanos.

·         Alcanzar el renombre de mejor empresa socialmente responsable dentro del país.

·         Ser líder en el continente en manejo de desechos.

·         Posicionar al país, dentro de los mejores para visitar y practicar turismo alternativo.

CONCLUSIÓN

Para nosotros fue muy apreciado, poder ver como se despertó nuestra imaginación, curiosidad y sobre todo nuestro ingenio ante el problema suscitado, para la resolución del mismo.

Al mismo tiempo de hacer conciencia de la importancia de no darse por vencido ante situación con las que nos vamos a topar todo el tiempo y ante la negligencia de las personas en motivo de la salud publica.

Lo mas importante es que al ser jóvenes, tenemos el futuro de la sociedad en nuestras manos y la responsabilidad que, como futuros empresarios, debemos buscar la manera de innovar al mercado con productos o servicios, que ayuden a frenar la contaminación o por lo menos que no generen más de la actual, así como el compromiso de enseñar buenas costumbres y ser responsables de nuestros actos, al fin emplear todos los valores aprendidos a lo largo de la carrera y los generados en casa.